为进一步优化税收营商环境，祁阳市税务局办税服务厅不断创新服务方式，更新服务理念，落实落细组合式税费支持政策，大力推广自助办税缴费，办税服务进一步提质增效，让纳税人缴费人体会到便利、享受到实惠。

一是强化服务意识，提升业务水平。强化工作人员自助办税服务意识，积极进企入户进行宣传，现场辅导企业群众办税，让纳税人缴费人足不出户就能享受到优质服务。通过宣传活动发放各类资料3000余份，大力推广自助办税缴费。加强工作人员学习培训，定期开展集中培训，鼓励自主学习，通过周考、月考、季考的方式对工作人员进行检验，督促工作人员提升业务水平，提高办事效率。

二是完善硬件设备，升级服务系统。为进一步满足纳税人、缴费人自助办事的需求，市税务局新增自助办税终端机4组、自助办税电脑16台、自助桌椅20套，定期对自助设备进行维修更新。在自助设备周围放置了相关宣传资料和操作流程指南，并安排办税员现场辅导办理和答疑解难，为企业群众自主办理税务提供快捷便利的优质服务。同时成立了线上业务处理中心，紧盯电子税务局业务，依据业务需要提供延时服务，对于网上申请的业务做到即办、全办，当天的业务当天必须办结，最大程度便利纳税人办理缴费事项。今年已提供延时服务60余次。

三是严格制度考核，夯实服务成果。在不断完善办税硬件的基础上，积极提升办税服务“软”实力，制定了办税服务考核办法，根据“身在湖南办事不难”专项指标数据，每周开展一次量化考核，不断规范办税服务工作，持续提升服务质量，进一步提升纳税人办税缴费的获得感和满意度。

作者：通讯员 伍迎宾 陈东恩

责编：李强

来源：祁阳市融媒体中心

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